- 免费 课时1：汽车售后服务课程介绍 01:36
- 第1 节 ： 微课视频
- 免费 课时2：1预约登记表的填写 03:47
- 免费 课时3：2客户不同类型识别及应对方法 04:51
- 免费 课时4：3 汽车售后服务现状及创新型汽车售后服务模式 05:44
- 免费 课时5：4汽车常见故障问诊举例 08:18
- 免费 课时6：企业文化、企业精神与企业形象的内涵 03:18
- 免费 课时7：正确认识汽车售后服务接待岗位的作用 06:20
- 免费 课时8：9.项目确认、估价、估时、制作维修委托书及派工单 04:15
- 免费 课时9：1 汽车售后服务的含义、内涵及主要特征 05:27
- 免费 课时10：2仪容仪表仪态 04:49
- 免费 课时11：汽车服务接待人员的主要职责及职业准则 04:14
- 免费 课时12：12竣工检验2 02:28
- 免费 课时13：接听电话的礼仪、来电客户登记表的填写 04:40
- 免费 课时14：环车检查（1） 05:03
- 免费 课时15：10.增项服务 01:36
- 免费 课时16：7.环车检查（3） 01:15
- 免费 课时17：运用5W2H方法与PDCA方法开展工作 05:25
- 免费 课时18：11竣工检验1 02:33
- 免费 课时19：6.环车检查（2） 01:34
- 免费 课时20：客户来店登记表的填写 07:58
- 免费 课时21：8.需求分析 01:26
- 免费 课时22：13核单结算 01:36
- 免费 课时23：14车辆交付、礼送客户 01:41
- 免费 课时24：15跟踪回访 02:09
- 免费 课时25：2 汽车售后服务现状_1 06:06
- 免费 课时26：主动预约 03:12
- 免费 课时27：保险车辆索赔服务 07:42
- 免费 课时28：被动预约 02:18
- 免费 课时29：车辆问诊 02:05
- 免费 课时30：汽车售后服务接待人员应具备的条件 03:17
- 免费 课时31：3问诊及预检概述 05:47
- 免费 课时32：按照5S标准开展维修接待工作 04:51
- 免费 课时33：FAB法则 04:44
- 免费 课时34：客户识别与客户分流引导 04:10
- 免费 课时35：基本礼仪规范 06:27
- 免费 课时36：客户接待准备及要求 04:05
- 免费 课时37：完善客户档案 05:08
- 免费 课时38：客户异议及投诉处理 06:24
- 免费 课时39：汽车质量担保政策 06:39
- 免费 课时40：问诊表的填写 03:36
- 免费 课时41：礼仪概述 04:49
- 第2 节 ： 课件PPT
- 免费 课时42：1汽车售后服务的含义、内涵及主要特征-11
- 第3 节 ： 动画视频
- 免费 课时43：预约服务 01:08
- 第4 节 ： 文本资料
- 免费 课时44：课程标准
- 免费 课时45：习题
- 免费 课时46：电子教案
- 免费 课时47：任务工单
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